Términos y Condiciones

Términos y condiciones aplicables al servicio de pedidos por WhatsApp y domicilios prestado por Droguerías Macrodrogas (Grupo Macroinversiones, NIT 900.500.607-0) a sus clientes en el Oriente Antioqueño.

1. Aceptación de los términos

Al solicitar un pedido por WhatsApp o presencialmente en cualquiera de nuestras 14 sedes, aceptas los siguientes términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

Macrodrogas opera 14 droguerías físicas en Rionegro, Marinilla, La Ceja y El Carmen de Viboral, ofreciendo:

• Venta de medicamentos de venta libre, con fórmula médica y controlados.
• Productos de cuidado personal, cosmética, naturales, nutrición e inyectología.
• Domicilio centralizado desde la sede principal (Macrodrogas 1 · El Porvenir, Rionegro).
• Atención de inyectología y servicios en sede según disponibilidad.

3. Pedidos por WhatsApp

El proceso de pedido por WhatsApp implica:

1. Envío de tu solicitud al número 319 216 0368 con productos requeridos o foto de fórmula médica.
2. Confirmación de disponibilidad, total y tiempo estimado de entrega por parte de nuestro equipo.
3. Aceptación del pedido por parte del cliente.
4. Pago al recibir o por adelantado mediante el medio pactado.
5. Entrega del pedido en la dirección indicada.

4. Medicamentos controlados

Los medicamentos de control especial requieren:

• Presentación de la fórmula médica original al recibir el pedido.
• Identificación del paciente (cédula).
• Cumplimiento de los requisitos del Fondo Nacional de Estupefacientes.

Si no se presentan estos documentos al momento de la entrega, el pedido será cancelado y los productos retornados.

5. Cobertura de domicilio

• Sin costo: Rionegro centro y barrio El Porvenir.
• Con costo: Llanogrande, Cuatro Esquinas, Cimarronas y otros sectores de Rionegro (consultar tarifa).
• Sin domicilio: otros municipios. Atención presencial en cualquiera de las 14 sedes.

6. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 30-45 minutos en condiciones normales dentro del área de cobertura. Estos tiempos pueden variar por:

• Volumen de pedidos en horarios pico.
• Condiciones climáticas o de tráfico.
• Dificultad de acceso a la dirección.
• Productos que requieran preparación especial.

Mantenemos comunicación permanente por WhatsApp para informarte cualquier demora.

7. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes medios:

• Efectivo (contraentrega en domicilio o en sede).
• Transferencia bancaria.
• Nequi y Daviplata.
• Tarjetas crédito/débito (datáfono en sede o pasarela en domicilio).

8. Cambios y devoluciones

Garantía Macrodrogas: si tu producto llega vencido, dañado, equivocado o sellado defectuoso, te lo cambiamos sin preguntas en menos de 24 horas.

Por seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de medicamentos correctamente entregados (Decreto 780 de 2016, art. 2.5.3.10.5). Sí aceptamos cambios por error en producto o defecto.

9. Precios

Los precios cotizados por WhatsApp tienen vigencia de 24 horas. Los precios en sede pueden variar según promociones, marcas disponibles y presentaciones. Todos los precios incluyen IVA cuando aplique.

10. Facturación

Emitimos factura electrónica conforme a la normativa DIAN. Si requieres factura con datos específicos (RUT, razón social), por favor indícalo al momento del pedido.

11. Sede 24 horas

La sede Macrodrogas 7 · El Faro (Cl. 38 # 55A-85, frente a Jumbo Rionegro) atiende 24 horas todos los días, incluyendo festivos. Para emergencias nocturnas, llama directamente al 324 549 8894 o asiste a la sede.

12. Limitación de responsabilidad

Macrodrogas no se hace responsable por:

• Uso indebido de medicamentos contrario a las indicaciones del médico tratante.
• Reacciones adversas no reportadas en la ficha técnica del producto.
• Demoras causadas por información incorrecta del cliente (dirección, número, fórmula).

Siempre consulta con tu médico antes de iniciar, modificar o suspender un tratamiento.

13. Modificaciones

Estos términos pueden modificarse para reflejar cambios legales o de servicio. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL con la fecha de actualización.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces civiles competentes de Rionegro, Antioquia.